Pazarlama İlkeleri

Pazarlama ilkeleri kitabimizin bu ikinci baskisinda, 21. yüzyilin basinda, pazarlamanin hizla degisen dogasini yansitmaya çalistim. Pazarlama genç bir disiplindir ve belki de sasirtici bir biçimde müsterilerin öncelikli olmasi gerektigi konusunda örgütleri ikna etmede alinacak hayli uzun yolu vardir. Elli yillik pazarlama düsüncesi geçmisine ve basariya giden yolun müsteri ihtiyaçlarini karsilamak olduguna yönelik birikmis tüm kanitlara ragmen, çok sayida firma hala basarisini finansal terimlerle (müsteri tatminine yönelik ölçümlerden çok) hesaplamakta, hala ürünlerin kârliliklarini (müsteri gruplarinin kârliligindansa) hesaplamakta ve hala müsterinin parasini harcayacagi yerler konusunda bir alternatifi yokmus gibi davranmaktadir. Pazarlama öncelikle ve en çok müsteriler ile ilgilidir. Müsterilere deger yaratmakla ilgilidir, ki böylece müsteriler mübadele sürecinde bir deger sunabilsinler. Pek çok durumda müsterinin sunacagi deger paradir, ancak para her durumda sunulan deger olmayabilir, deger yaratiminin diger sekilleri kitapta tartisilacaktir. Pazarlama alici ile satici arasindaki mübadeleyi gerçeklestirmektir, mübadele sürecini her iki taraf içinde mümkün oldugunca kolay, zevkli ve kârli hale getirmektir. Pazarlama yasam standardi getirir, ancak daha da önemlisi pazarlama insanlara ve ailelerine yasamayi diledikleri türden yasamlar sürdürebilmeleri için yollar sunar. Pazarlamacilar için parlak bir gelecek var: iletisimdeki yeni gelismeler, tüketicilerin ve örgütsel müsterilerin yeni elde ettikleri güçler ve gittikçe küresellesen pazarlardan gelen yeni rekabetler yeni mücadeleleri beraberinde getirmektedir. Her mücadele ise tüketiciler oldugu kadar isletmeler için, (pazarlamacilar için profesyonellik açisindan oldugu kadar birer birey olarak da) yeni firsatlar getirmektedir. Bu kitapta pazarlamanin ne olduguna yönelik bir bakis açisi önermek istenmektedir ve pazarlamaya inanan, ona hayran bir yazar tarafindan yazilmistir. Örgütler müsterilerinin ihtiyaçlarini daha etkin ve basarili bir sekilde karsiladikça, dünya hepimiz için daha da iyi olacak ve 21ci yüzyilin dogusuyla selamladigimiz iyimserlik bosa gitmeyecektir. Bu ikinci baskinin yeni yanlari sunlardir: Çok farkli sektörlerden ve uluslararasi daha genis örnekler (ki bunlara Avrupa Mobil Iletisim Endüstrisi, 21. Yüzyilin Erkegi ve Lastminute.Com (sondakika.com), kitap satis endüstrisi ve daha bir çok örnek dahildir) verildi. Ögrencilerin ögrenmeleri ve degerlendirmelerine yardimci olmak için tasarlanan yeni test sorulari verildi. Iletisim teorisine daha fazla deginildi (etkilerin hiyerarsisi modeli dahil). Marka konusuna daha fazla deginildi, markalarin tanimlari, marka gelistirme, marka ve göstergebilim (semiotics) ve markalamada stratejik konular dahil edildi. Içsel pazarlama ve iliskisel pazarlama konularina daha fazla deginildi. Jim Blythe Temmuz 2000